Política de devoluciones y reembolsos

En Mercattooficial queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos transparente, respetando los derechos de nuestros clientes y la legislación vigente en Chile.

1. Derecho a retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación chilena.

Para solicitarlo, el producto debe:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en buen estado.

• Conservar sus accesorios, manuales y elementos correspondientes.

• Contar con su embalaje original en buen estado, cuando corresponda.

Existen excepciones legales al derecho a retracto para determinados productos, las cuales serán informadas de manera clara antes de la compra.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado o que no corresponda a lo solicitado, comunícate con nosotros para gestionar una solución.

En estos casos, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.

Podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no se verá limitada por las condiciones comerciales de esta política.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente:

Correo electrónico: Mercattooficiaal@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando se trate de daños o defectos.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para continuar con el proceso.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, conforme a la normativa aplicable y los plazos correspondientes.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Te notificaremos cuando el proceso de reembolso haya sido gestionado.

5. Costos de envío

• Si la devolución corresponde a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los costos asociados serán responsabilidad de la tienda, según corresponda.

• En solicitudes de retracto, los costos de devolución se aplicarán conforme a la legislación vigente.

6. Productos no elegibles para retracto

De acuerdo con la legislación chilena, existen determinadas categorías de productos que pueden estar excluidas del derecho a retracto, como productos confeccionados según especificaciones del cliente, bienes perecibles y ciertos artículos de uso personal o higiene sellados.

Estas excepciones no eliminan los derechos de garantía legal cuando correspondan.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: Mercattooficiaal@gmail.com
Tienda: www.mercattooficial.com

Nuestro objetivo es entregarte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.