Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Bienvenido/a a Mercattooficial. Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al visitar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información general

Esta tienda online es administrada por Mercattooficial, dedicada a la comercialización de productos de distintas categorías a través de Internet.

Nuestros datos de contacto son:

• Nombre comercial: Mercattooficial

• Correo electrónico: Mercattooficiaal@gmail.com

• País de operación: Chile

• RUT: 27.720.742-7

• Domicilio: Jose Manuel Balmaceda 4450

2. Uso de nuestro sitio web

Al utilizar nuestra tienda, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras y aceptar estos términos y condiciones.

Te comprometes a:

• Proporcionar información verdadera, actualizada y completa al realizar una compra.

• No utilizar nuestro sitio para actividades ilegales o fraudulentas.

• No intentar dañar, interferir o acceder sin autorización a nuestros sistemas.

• No utilizar nuestros productos o servicios con fines que infrinjan la legislación vigente.

Nos reservamos el derecho de tomar medidas ante usos fraudulentos o actividades que comprometan la seguridad de nuestra tienda, respetando siempre los derechos de los consumidores.

3. Productos y disponibilidad

En nuestra tienda ofrecemos productos de diferentes categorías, los cuales pueden variar con el tiempo según su disponibilidad.

Nos esforzamos por presentar imágenes, descripciones y características lo más precisas posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia debido a la configuración de las pantallas o a las características propias de cada producto.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente, el cual será informado antes de concretar la compra.

Si se presenta algún inconveniente con la disponibilidad de un producto después de realizar un pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada.

4. Precios y pagos

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios y promociones pueden modificarse, pero cualquier compra confirmada respetará las condiciones y el precio informado al momento de su contratación.

Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.

La compra estará sujeta a la confirmación del pago por parte del proveedor de servicios de pago correspondiente.

El costo del despacho, cuando corresponda, se informará de manera separada y antes de finalizar la compra.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito y completar la información solicitada durante el proceso de pago.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos, especialmente:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de entrega.

• Número de contacto.

• Correo electrónico.

• Productos y cantidades seleccionadas.

Una vez realizada la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado, con los detalles correspondientes al pedido.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de Chile, según la cobertura y las condiciones de despacho informadas en nuestra tienda.

Los plazos estimados de entrega, costos de envío y demás condiciones se comunicarán durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, la empresa de transporte y circunstancias externas que puedan afectar el traslado.

Una vez despachado el pedido, cuando exista información de seguimiento, esta será proporcionada al cliente.

Si se produce algún retraso o inconveniente con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

En Mercattooficial respetamos los derechos de los consumidores establecidos por la legislación chilena.

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

En particular, se respetarán:

• El derecho a retracto cuando corresponda legalmente.

• La garantía legal de los productos.

• Los derechos del consumidor ante productos defectuosos o que no correspondan a lo comprado.

Para conocer los procedimientos y condiciones, puedes consultar nuestra política específica de devoluciones y reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

La información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación chilena aplicable.

Los datos recopilados podrán utilizarse para:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Coordinar entregas y despachos.

• Comunicarnos con los clientes.

• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes.

• Cumplir obligaciones legales.

No comercializamos los datos personales de nuestros clientes.

Para conocer más detalles sobre el tratamiento de información personal, consulta nuestra Política de privacidad.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestra tienda, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y material audiovisual, se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa de sus respectivos titulares, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

10. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener nuestra tienda disponible, segura y actualizada.

Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio funcione de manera ininterrumpida o que esté libre de errores técnicos.

No seremos responsables por interrupciones ocasionadas por situaciones ajenas a nuestro control, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que nos correspondan legalmente frente a nuestros consumidores.

Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

11. Modificaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento o requisitos legales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección, indicando la fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista una disposición legal que establezca lo contrario.

12. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Chile.

En particular, se aplicarán las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas relacionadas con el comercio electrónico.

Los consumidores podrán ejercer los derechos y acciones que les correspondan ante los organismos y tribunales competentes.

13. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas, consultas o necesitas asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: Mercattooficiaal@gmail.com
  

• Sitio web: www.mercattooficial.com

• País: Chile

En Mercattooficial trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Gracias por confiar en nosotros.