Política de envíos

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

En Mercattooficial trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados.

Realizamos nuestros despachos mediante empresas de transporte reconocidas en Chile, principalmente Starken y Blue Express, dependiendo de la disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas de cada pedido.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de transporte.

La disponibilidad de despacho dependerá de la ubicación del destinatario y de las condiciones logísticas del producto adquirido.

2. Empresas de transporte

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

• Starken

• Blue Express

La empresa de transporte será asignada según la disponibilidad logística de nuestro proveedor y la cobertura correspondiente al destino.

Por este motivo, no siempre será posible seleccionar una empresa de transporte específica.

3. Preparación y despacho de pedidos

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo gestionará el pedido con el proveedor correspondiente para iniciar su preparación y despacho.

El tiempo de preparación y entrega al transportista puede variar según el producto, la disponibilidad y las condiciones operativas del proveedor.

El plazo estimado de preparación será informado en las condiciones de compra correspondientes.

4. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario, la empresa de transporte asignada y las condiciones del servicio logístico.

Los plazos estimados se informarán antes de finalizar la compra y comenzarán a contabilizarse una vez que el pedido sea entregado al transportista.

Los tiempos pueden verse afectados por situaciones externas, como condiciones climáticas, contingencias operativas o períodos de alta demanda.

5. Costos de envío

El costo del despacho será informado al cliente antes de finalizar su compra.

Cuando corresponda, este valor aparecerá desglosado del precio del producto durante el proceso de pago.

No se realizarán cobros adicionales de despacho que no hayan sido informados previamente al cliente.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, proporcionaremos al cliente el número de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Podrás consultar el estado de tu envío en los siguientes sitios oficiales:

• Starken: https://www.starken.cl/

• Blue Express: https://www.blue.cl/

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar su compra.

Si existe algún error en los datos proporcionados, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, las modificaciones de dirección estarán sujetas a las posibilidades de la empresa de transporte.

8. Retrasos o inconvenientes en la entrega

Si tu pedido presenta retrasos, problemas de seguimiento o inconvenientes durante el transporte, puedes comunicarte con nosotros para recibir asistencia.

Nos encargaremos de revisar la situación y gestionar las consultas correspondientes con el proveedor o la empresa de transporte.

En caso de pérdida, daño o incumplimiento de entrega, atenderemos tu solicitud conforme a la legislación chilena y los derechos que te corresponden como consumidor.

9. Pedidos no entregados

Si una entrega no puede completarse por causas relacionadas con la dirección proporcionada, ausencia del destinatario u otras circunstancias logísticas, revisaremos el caso y te informaremos las alternativas disponibles.

Esto no afectará los derechos legales del consumidor cuando corresponda.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: Mercattooficiaal@gmail.com

Tienda online: www.mercattooficial.com

En Mercattooficial queremos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria.